| Descrierea firmei |
Webhelp est un groupe français, spécialisé dans l’outsourcing de la relation client (gestion d’email, courrier, appels entrants/sortants), ayant 5000 salariés, 18 centres de contact en France, au Maroc et en Roumanie, certifié NF 345, ISO 9001 et LRS (Label de la Responsabilité Sociale).
En plein développement, la société continue à augmenter son effectif tout en promouvant sa politique de satisfaction des clients et des salariés.
| | Detalii |
Missions
• Agir comme principal point de contact dans la relation avec le client final
• Assistance commerciale (renseignements, gestion des réclamations, assistance réservations touristiques, conseil beauté et accompagnement/gestion des comptes fidélité …) et/ou assistance technique (renseignements, dépannages, service après vente, …) en multi canal (appel, mail, courrier, chat, …)
• Gérer les résultats quantitatifs et qualitatifs à l’aide d’outils de qualité et de management (Talisma, Hermes, Invision, Eptica, Siebel, Nice, Quality Control etc.) et la plateforme Avaya
• Connaître et appliquer les politiques de qualité (ISO 9001 : 2008, NF EN 15838) et les procédures liées à la relation clients
• Contribuer d’une manière active à l’amélioration des procédures/processus (CFE)
• Partager et promouvoir les valeurs de la société
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| Cerinte |
Qualifications requises
- Maîtrise de la langue française (écrite et/ou orale)
- Expérience dans la gestion de la relation clients (avantage)
- Capacité à s’adapter aux changements
- Sens de l’écoute
- Orientation client
| | Oferta |
Rejoindre nos équipes, c’est avoir accès à :
• De réelles évolutions de carrière : 100% des promotions sont issues de l’interne
• Une rémunération attractive avec de nombreuses primes (fidélité, performance individuelle mensuelle, parrainage, subventions,…) et des tickets restaurant
• Une augmentation salariale périodique
• Un investissement fort dans la formation - une université dédiée à nos collaborateurs, la "Webhelp University" :
Une formation intégration société rémunérée,
Des formations continues pour monter en compétences
Une formation sur la gestion de la relation clients
• Des avantages sociaux :
Flexibilité
- Horaires de travail adaptés à vos besoins,
- Possibilité de changer le type de contrat de travail (part time, full time) durant l’année selon vos besoins
Transport assuré pour les shifts de soir
Localisation en centre-ville (Calea Victoriei/Moxa)
Une ambiance de travail agréable (salle de pause pour le bien-être des salariés, mise à disposition gratuite des boissons chaudes et de l’eau)
• Un environnement de travail multiculturel
• Plusieurs événements sociaux destinés aux salariés
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